Hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om at handle hos Igloo®.
Ordrer
1. Skal jeg have en konto for at bestille?
Nej — du kan sagtens handle som gæst. Opretter du en gratis konto, kan du følge dine ordrer, gemme adresser og få adgang til eksklusive tilbud.
2. Kan jeg annullere min ordre?
Ja, inden den afsendes. Send en e-mail til med dit ordrenummer hurtigst muligt.
3. Hvordan følger jeg min ordre?
Er du logget ind, kan du se den under Mine ordrer; handler du som gæst, kan du følge ordren med ordrenummeret og den e-mail, du brugte ved betalingen.
Betaling
4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder en række betroede betalingsmuligheder. De tilgængelige metoder vises ved betalingen afhængigt af din region.
5. Er det sikkert at betale på Igloo®?
Ja. Alle transaktioner er beskyttet af SSL-kryptering og behandles via anerkendte betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fuldstændige betalingsoplysninger på vores servere.
6. Der blev trukket penge, men jeg har ikke fået en bekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
Betal ikke igen. Tjek din e-mail (også spam-mappen) for en ordrebekræftelse. Kan du stadig ikke finde den, så send en e-mail til , og vi hjælper dig.
Forsendelse
7. Hvor sender I til?
Tilgængelighed, muligheder og forventede leveringstider for forsendelse vises ved betalingen ud fra din adresse.
8. Hvor lang tid tager leveringen?
- Standardforsendelse: vises ved betalingen
- Ekspresforsendelse: vises ved betalingen, hvor det er muligt
Leveringen kan tage længere tid i fjerntliggende områder eller i højsæsonen.
Returnering & refusion
9. Kan jeg returnere et produkt?
Ja. Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt og i original emballage.
10. Hvor lang tid tager en refusion?
Godkendte refusioner behandles, efter den returnerede vare er modtaget og kontrolleret. Bankers eller betalingsudbyderes tidsfrister kan variere.
Konto
11. Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Klik på Glemt adgangskode på login-siden, indtast din registrerede e-mail, og følg instruktionerne i nulstillings-e-mailen.
12. Hvordan opdaterer jeg min profil eller adresse?
Log ind, og gå til Profil for at opdatere personlige oplysninger, eller Adresser for at administrere leveringsadresser.